前段时间买了双特步童鞋，价格倒也不贵，平时99元，我赶上聚划算只花了70多元。但不巧的是，不知道是因为鞋码偏小还是孩子的脚又长肥了，收到鞋子一试发现居然有些挤脚。虽然我知道退换起来有些麻烦，但无奈之下也只好启动了退换程序。
淘宝的售后流程中只有“退货”没有“换货”，所谓换货大概可以理解为先退货退款，然后再次拍下。
不过，为了避免节外生枝和意外的开销，卖家常常建议买家直接把货物寄回，然后卖家补寄新货，从而绕开淘宝的退换流程。这次也不例外。
按照卖家提供的退货地址和联系方式，我第一时间呼叫了圆通的快递小哥并把鞋子发了出去，然后又联系卖家的客服，请客服帮我登记了运单号和换货申请。
退回的鞋子是发往福建泉州的，此去虽然万里迢迢，但据我所知泉州是著名的电商和物流中心，再加上近年来圆通的效率爆棚，理论上3天应该就能收到才对。可当我第5天中午去查快递单时，发现快递尚处于“派送中”。比较蹊跷的是，此件已于前一天一早就处于派送中，直到第二天中午仍未被送到。蹊跷之处在于，即便是我家这样的地广人稀之地，也很难看到有当天派不到的快递，像福建泉州这样的地方应该更不多见吧。
虽然不是什么大事，但因为疑虑，所以随手就去问客服。我发送：你好，在吗？对方很快就有了回复，随后我说：有个退货单，是童鞋，需要换更大码的，不知道有没有收到退货？随后对方便没了音信，尽管我一再追问，还发了振屏，但对方依旧不予理会。
在淘宝上买了这么多年东西，这样的事情不是没遇到过，但一般都是因为某些无良小店不肯配合售后服务而有意搪塞。但像特步这样的大电商（准确地讲，应该是“特步童装旗舰店”，我看到这家店所用的营业执照是特步中国总公司）还是第一次遇到。也许是因为这位客服当时心中不爽所以才不愿理我，但不巧那天我的心情也有点糟，所以我就犯了浑，准备打破砂锅问到底。
我先是查询到特步电商的400电话，接通后找到投诉建议的分机，然后有位普通话非常标准的客服接了我的电话。我把问题说明白后，客服说让我放心，换货肯定没有问题的，请我继续耐心等待。我回答说：我不担心换货的问题，我只是要投诉那位旺旺客服，然后对方回答我：不好意思，您那边信号不好，我听不到，然后对方就一直持续处于听不到的状态了。
我也是醉了，中国移动的信号在我办公室这个位置第一次变得这么差。
最后我丢下一句，好的，既然你一直说听不到，我也没办法，那我就直接打给12315吧，然后我就挂断电话。
当然，我不会真的因为这个去骚扰12315。随后不到一分钟，特步旺旺客服来了回复，各种帮我回复问题、各种解释、各种道歉。我当然只能说，没关系、没事的......，因为本来也不是什么大事，并且对于淘宝上的这种尴尬的退换服务我从来也都是充满愧疚感的。
可我想说的是特步这样的大电商的在线客服人员，确实让人着急，服务水平直追某些游击小店，让人心寒。随后我又看了这家“特步童装旗舰店”的用户评分，其服务态度仅与行业水平持平，确实不比其他大多数天猫店的水准，看来像我一样把时间无谓地浪费在其客服上的买家应该还有不少吧？
