两个月前，朋友圈里的一位微信好友将我拉到一个“京东内购优惠群”，群里每天会推荐一些优惠商品。我平时也会在京东商场平台购物，再加上她推荐的商品物美价廉，只要正好有我需要的东西，我便会下单购买。谁知，有一次我竟然碰到了下单不发货的情况，而且物流信息还显示已自动签收。
事情的经过是这样的，我在“京东内购优惠群”中点击链接，打开的是京东芬香社交电商小程序（是一个可以分享优惠，赚取佣金的平台），我通过这个小程序在京东第三方商家下单购买了一个9.9元的小镜子（下单日期为9月1日），下单后好几天还没发货，我就联系商家客服，但商家客服一直不搭理我，由于那段时间我比较忙，也就没管这事（当时想着晚收货就晚点收吧）。过了一周左右，我又打开平台看我的订单信息，这个小镜子的物流信息竟然显示货物已被自动签收。这时我才确定小镜子是收不到了！真是让人气结，我赶紧联系商家客服，想问问具体怎么回事，没想到客服还是不回应。
本来这件事我就打算这样不了了之了（我工作太忙，再加上也没损失多少钱），后来发现购物群里还有好几个人和我一样都没收到货，而且商品评论区里也有很多顾客也在痛诉：没收到货，客服还不理人。我这时意识到商家并不是简单的漏发货物，而是有意为之啊，这样明目张胆地欺骗消费者，在如今这大好的网络购物环境下还真不多见。于是，在下订单的两个月后我决定要为这事讨个说法（上当受骗后不吭声就是助纣为虐，商家就是利用了大众的这种损失不大、怕维权麻烦，最后不了了之的心理）
既然联系不到商家，我只能联系京东客服了。我登录京东商城平台打开与京东客服的对话框，首先与我对话的是人工智能客服，我在对话框里输入“人工客服”后才使得人工客服介入。我向人工客服说明了我在京东芬香平台购物遇到的情况，客服让我提供订单号，然后建议我联系商家。我跟客服表明，我联系了好几次商家客服，客服不搭理，而且这款小镜子都已下架。客服告诉我如果商家不处理，那么我可以申请“交易纠纷”，我按照客服的指导提交纠纷申请，结果是提交不了（不知道是不是因为有期限限制），最后客服帮我提交了“交易纠纷”申请。
“交易纠纷”申请提交36小时后，如果商家不出面处理的话，我还需要再申请纠纷单，纠纷单专员再出面处理此事。目前这件事情只进行到了一半，接下来如何处理，请大家关注我的京东芬香平台购物维权经历（二）。
